¿Cómo enviar una difusión en Hibot?

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Paso a paso cómo enviar una difusión en Hibot

Nota: Para poder configurar tus plantillas desde Hibot, inicialmente debes realizar la configuración de dichas plantillas en Facebook siguiendo los parámetros. Adicionalmente, debes especificar que tipo de recurso multimedia es el que enviarás (Vídeo, imagen o documento).(Lee también cómo cargar plantillas de WhatsApp en Hibot y cómo enviar plantillas con botones interactivos en Hibot). Una vez Facebook haya aprobado tu plantilla, puedes dirigirte a nuestra plataforma y ejecutar los siguientes pasos: 

Importante: Antes de iniciar el proceso recuerda que para mandar una fdifusión debes crear tus plantillas en Meta y en Hibot posteriormente. Debido a que no se puede enviar una difusión sin previamente haber creado las plantillas que se usarán. Aquí te dejo el artículo sobre cómo crear tus plantillas. (Lee también cómo cargar plantillas de WhatsApp en Hibot).

1. Ingresa a Hibot con tu usuario y contraseña. 

2. Ve al menú lateral izquierdo y busca la opción difusiones (Ícono de un alta voz). Nota importante: Recuerda que para usar esta funcionalidad debes tenerla activa en tu plan de Hibot, si cuentas con ella y no te aparece la opción, comunícate con nuestro servicio al cliente para activarla).

3. Se abrirá el módulo de difusiones. Allí verás un botón en la parte superior izquierda de la pantalla que dice "Enviar difusión", haz clic ahí. 

4. Al hacer clic, verás que aparecen opciones de proveedor de Api Oficial ( Recuerda que para usar este módulo debes contar con Api Oficial de WhatsApp, si aún no cuentas con el módulo comunícate con nuestro servicio al cliente para adquirirlo). Selecciona tu proveedor de Api Oficial, si no sabes cuál es tu proveedor, comunícate con soporte técnico de Hibot para que te indiquen cuál es tu proveedor. 

5. Al seleccionar tu proveedor  de Api, se abrirá otra pantalla. Allí es donde debes configurar la difusión. 

a. Lo primero que debes hacer es ponerle un nombre a la difusión para distinguirla en la base de datos y seleccionar el canal por el cual se enviará la difusión. 

b. Una vez selecciones el canal vas a ver en la parte lateral izquierda de la pantalla las plantillas disponibles en ese canal. Puedes seleccionar el "Tipo de plantilla" y la "Categoría de Meta" ayudar a filtrar las plantillas.

c. Selecciona una de las plantillas que aparecen al lado izquierdo de la pantalla. Haciendo clic en el cuadrito pequeño de check en la esquina de la plantilla. 

d. En la siguiente parte debes cargar el archivo con la base de datos que contiene los datos de las personas que recibirán la difusión. 

Importante: Los siguientes pasos son fundamentales por que debes cargar la base de datos tal cual te explicamos aquí: 

-Previamente debes tener la Base de datos en Excel organizada  con las columnas que verás a continuación. Los parámetros son en caso de que los tengas en tus plantillas. 

-Asegúrate que en la columna A debes colocar los datos de número de celular, esa columna debe ir nombrada con el encabezado "Numero", así como se muestra en la imagen. Luego ve colocando los datos de número abajo en la A2, allí debes colocar todos los número de teléfono. (Recuerda que estos número deben ir sin: (, . +) u otros caracteres diferentes a los números. Si hay algún error de este tipo la plataforma te arrojará error en la base de datos, esto es normal, no es un incidente, debes revisar ti base de datos hasta que cumpla con todos los requisitos que acabamos de describir. 

- Una vez tengas tu base de datos podrás cargarla haciendo clic en el siguiente botón:

e. Ahora despliega la lista que dice "Seleccionar cliente" y entre las opciones elige tu empresa.

f. Puedes programar la difusión activando el botón que está al lado de "¿Programar difusión?" Nota: Si la quieres enviar de forma inmediata, omite este paso de programar difusión. 

g. Aquí tienes dos opciones para programar tus difusiones aligue la que mejor te parezca: 

Predictiva: Permite enviar mensajes masivos configurando el porcentaje de respuestas esperadas teniendo en cuenta la disponibilidad de los agentes asociados al canal seleccionado.

Agregar Pausas: Permite enviar mensajes masivos configurando pausas entre cantidad de mensaje (Tu elijes cada cuanto se hace una pausa y cuanto dura dicha pausa).  

h. Una vez terminados los anteriores pasos puedes hacer clic en "Enviar Difusión"

Nota: Recuerda que si el botón no se coloca verde, te aparecerá deshabilitado y el botón lucirá en color negro. La idea es que si ya culminaste los pasos y aún se ve negro, es que verifiques toda la información que colocaste arriba.