Después de realizar la creación de tu chatbot en la mesa de diseño, deberás configurarlo. Aquí te enseñamos cómo hacerlo paso a paso.
¿Paso a paso cómo configurar tu chatbot en Hibot?
La barra de configuración puedes encontrar cuando ingresas a tu chatbot en el extremo superior izquierdo, como puedes verlo en la siguiente imagen:
En esta opción puedes realizar las siguientes acciones:
- Editar la información del chatbot
En esta opción puedes editar: Nombre, Descripción y Tipo de Canal. Luego de hacer los cambios haz clic en "Actualizar". - Configuración de mensajes:
- Menú de opciones: Aquí puedes configurar el mensaje que va a recibir el usuario cuando selecciona una opción que no existe en el menú de opciones (Link a Guía de acciones para tus chatbots - menú de opciones)*******
- Inactividad:Las conversaciones por texto presentan la característica de ser asincrónicas, es decir, el usuario no debe responder inmediatamente las conversaciones, esta sección es para configurar el tiempo de inactividad (El tiempo en que el cliente o usuario no responde).
Para ello debes:
- Configurar el tiempo máximo de inactividad para finalizar la conversación e indicar si deseas enviarle un mensaje personalizado que le avisa al usuario el vencimiento de dicha conversación.
- Definir si deseas delegar la conversación a agente: Si habilitas esta opción, cuando se finalice la conversación por inactividad, se trasladará a un agente de la campaña que selecciones.
- Validación de respuestas:La acción de mensaje y/o captura de datos (Link a Guía de acciones para tus chatbots - mensaje y/o captura de datos) tiene la opción de realizar una validación de la respuesta de los usuarios cuando se solicitan correos, textos y números. Lo anterior, permite que te asegures de que la información que diligencia tu cliente o usuario es acorde a lo que le solicitaste.
Esta opción de validación de respuesta sirve para configurar los mensajes que el chatbot enviará al usuario cuando la respuesta no sea acorde a las características de los campos.
Esta opción tiene el mensaje por defecto descrito en la siguiente imagen:
- Reintentos: Aquí puedes configurar:
- Configurar el número máximo de reintentos que puede hacer el cliente en una conversación al seleccionar una opción en el menú de opciones. (Link a Guía de acciones para tus chatbots - menú de opciones)*******
- Definir si superados los intentos configurados, deseas finalizar la conversación con la personalización de un el mensaje que le aparecerá al cliente o delegar la conversación a un agente de la campaña que selecciones.
Esta funcionalidad te permite probar el chatbot de manera controlada antes de liberarlo a tus clientes, y así no afectarlos. Lo anterior funciona con una línea tipo “Prueba” en la cual se implementa tu chatbot y con la cual puedes interactuar.
Pasos para realizar la prueba para chatbots de Whatsapp:
-Seleccionar el indicativo del país y escribir el número del celular al cual deseas enviar la prueba.
-Escribir el mensaje que va a entregar el chatbot cuando se va a delegar a un agente.
- Clic en "Validar y probar".
- Escribir por WhatsApp al número que se ve resaltado en azul.
Cuando te cerciores que el comportamiento del chatbot es el esperado puedes publicarlo para tus clientes (Link a validar y publicar tu bot) *******
4. Campañas auxiliares
Esta opción permite asignar campañas auxiliares para transferir conversaciones de una campaña a otra desde el agente.
Para ello, en esta opción se muestran las campañas asociadas al canal del bot y puedes elegir una o varias a la vez.
Recuerda que para que puedas activar estas campañas, debes validar y publicar tu chatbot.
5. Borrar chatbot
Esta opción permite eliminar el chatbot y todo lo relacionado con él.
Para ejecutar esta acción de borrar, es importante tener presente que el bot debe estar primero en estado inactivo.
Para desactivar el bot, es muy simple, ingresa nuevamente al bot y en el extremo superior derecho, puedes realizarlo.
¿Cómo valida y publica tu chatbot?
A partir de esta revisión existen dos posibles resultados:
- Publicado exitosamente: El chatbot no tiene errores y se activará para los usuarios de la línea que tienes asociada al chatbot.
- No es posible publicar el Bot: El Chatbot tiene errores en la configuración, estos se muestran en el diseñador de Chatbots y permitirá la publicación de este.
Debes proceder a corregirlos e intentar nuevamente dando clic en el botón de validar y publicar