¿Cómo ver las respuestas de los mensajes interactivos en Hibot?

Los mensajes interactivos son un tipo de mensaje que permite generar interacciones dinámicas con los usuarios a través de listas y respuestas rápidas que facilitan la toma de decisiones o acciones directas dentro de la conversación. Este tipo de mensajes mejora la experiencia del usuario al evitar respuestas abiertas y guiarlos en el flujo deseado.

Existen 2 tipos de mensajes interactivos en Hibot:

El primer tipo son los "Mensajes tipo lista", ofrece más de tres opciones de respuesta al usuario. Estos mensajes pueden incluir categorías que agrupan las opciones y descripciones que permiten detallar mejor cada elemento.

El segundo tipo son los "Mensajes de Respuesta Rápida", se compone de una a tres opciones en forma de botones directamente visibles en la conversación. Son ideales para guiar al usuario en decisiones simples o inmediatas, como confirmar una acción, elegir entre alternativas básicas o responder rápidamente sin escribir.

Aprende también haciendo clic en el enlace: 

1. Cómo enviar mensajes interactivos en Hibot
2. Cómo crear mensajes interactivos en Hibot

Paso a paso cómo ver las respuestas de los mensajes interactivos en Hibot

Podrás consultar las respuestas desde el "Tablero de control", "Módulo de Auditoría" y el “Reporte de Mensajes".

1. Ingresa a Hibot con tu usuario y contraseña.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Analíticas”.
3. Selecciona la pestaña “Tablero de control”.
4. Elige el tablero que tenga asociado el canal oficial desde el cual el contacto respondió al mensaje interactivo.
5. Las respuestas se pueden visualizar en dos pestañas dentro del tablero:
   5.1. Pestaña Agentes:
   - Identifica el agente que tiene la conversación activa.
   - Haz clic en el icono del ojo en la columna “Activas” para visualizar la respuesta del contacto.
   
   
   
   5.2. Pestaña Conversaciones de agente:
   - Busca al contacto que respondió al mensaje interactivo.
   - Haz clic en el icono de la burbuja de conversación en la columna “Acción” para ver el contenido de la respuesta. 
   
   
   

Para consultarlas desde el módulo de auditoría:

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Reportes y Auditoría”.
2. Selecciona el submódulo “Auditoría de conversación”.
3. Filtra utilizando el ID de la conversación y haz clic en Consultar.
   
   NOTA: Puedes encontrar el ID de la conversación en el módulo de Mensajes en la parte superior derecha.
   
   
   
   
   
4. Haz clic en el icono de la burbuja de conversación en la columna “Acción” para ver el contenido de la respuesta. 
   
   
   

Para consultarlas desde el reporte de mensajes:

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Reportes y Auditoría”.
2. Selecciona el submódulo “Reporte de mensajes”.
3. Filtra utilizando el ID de la conversación y haz clic en Consultar.
   
   NOTA: Puedes encontrar el ID de la conversación en el módulo de Mensajes en la parte superior derecha.
   
   
   
   
4. En la columna "Mensaje" se muestra el contenido de la respuesta del contacto.