¿Cómo crear un chatbot en Hibot?

Mejora la experiencia de atención de tus clientes y tus agentes diseñando tus propios bots desde una interfaz fácil de usar, intuitiva y agradable. Aquí aprenderás cómo crear un chatbot en Hibot.

Paso a paso cómo crear un chatbot en Hibot:

1. Ingres a Hibot con tu usuario y contraseña 

2. En el menú lateral izquierdo de la pantalla haz clic en "Chatbots". 

3. Se abrirá una nueva ventana. Haz clic en el botón "Crear" ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. 

4. Se abrirá el siguiente modal para diligenciar datos fundamentales para la creación de tu chatbot.

Diligencia los campos de:
a) Nombre:  Ingresa un nombre con el que fácilmente puedas identificar tu chatbot.
b) Descripción:  Diligencia un texto breve que referencie la funcionalidad de tu chatbot.

c) Disparador: Debes seleccionar si quieres elegir si el flujo que estás creando será usado para iniciar conversación, para finalizarla o de activación manual.
- Si quieres que tu chatbot se active una vez tu cliente te hable, escoge la opción "Al iniciar conversación"
- Si quieres que se active cuando se finaliza la conversación, elige la opción "Al finalizar la conversación".
Esta última opción solo está en uso para bots de encuestas 
Para esta opción además debes de elegir, si quieres que "Las conversaciones vienen de otro chatbot" o "Las conversaciones vienen de un agente".

- Cualquiera de las dos opciones te llevará al panel de creación de flujos de chatbot. Allí podrás personalizarlo. Lee aquí también cómo usar el creador de chatbots

- Si quieres crearlo para que tus agentes, lo usen desde la bandeja de entrada como apoyo a su gestión, elige la opción “Activación manual”

d) Tipo de canal: Actualmente puedes crear tus chatbots para WhatsApp, Livechat. Facebook e Instagram.

5. Una vez tengas toda esta información, solo debes dar clic en el botón “Crear chatbot”

6. Luego de crear el chatbot, se abrirá una nueva ventana donde verás el "Encabezado" y la "Mesa de diseño" que te permitirá usar las las diferentes acciones que tenemos disponibles para configurar tu flujo.

Conoce el encabezado del chatbot: 

Cada chatbot tiene un encabezado, en el cual encuentras:

1. Información del Bot como: ícono del canal donde está implementado el bot, su nombre y descripción
2. Estado actual del bot. Este puede ser:
   - Activo para bots publicados exitosamente y disponibles para los usuarios.
   - Inactivo
3. Opciones de configuración del bot. Aprende más sobre como configurarlo
4. Botón de validar y publicar, que deberás usar para publicar en tu canal el chatbot una vez finalices su diseño.

Cómo crear el chatbot en la mesa de diseño de Hibot 

En la mesa de diseño crearás tus flujos de  manera gráfica y fácil. Para dicha creación en  Hibot ofrecemos el uso de acciones  (Conoce los Nodos aquí) y de conexiones.

Sugerencia: Antes de implementar el chatbot realices un borrador con el esquema o flujo del chatbot en herramientas como draw.io ya que al visualizar previamente el flujo puedes ahorrar tiempo y evitar reprocesos en la configuración. 

A nivel gráfico se cuenta con una barra de herramientas para mejorar la visualización del diseño y se tienen las siguientes opciones:

1. Zoom in - Zoom Out: Te permite acercar o alejar una parte específica del diseño. También puedes utilizar el scroll del mouse para esta función.
   
2. Utiliza este icono   para volver a centrar el flujo y que quede ocupando toda la pantalla.
   Y este para bloquear el flujo, evitando que al moverlo completamente se desplacen las acciones o para desbloquear en el caso de querer mover acciones y conexiones.
3. Scroll horizontal y vertical: Cuando el diseño abarque más espacio que tu pantalla puedes utilizar el scroll vertical y horizontal para desplazarse en la mesa.

Aquí el video para realizar el proceso paso a paso: